世界的な消費者が変わりました。 購入決定 それらはもはや欲望や利便性によってもたらされなくなりましたが、必然性、経済的注意、認識された影響によっても取られます。これは、Global Web Index（GWI）が作成した「小売レポート2025」レポートに反映されており、国際的に小売業のパノラマを変換します。この研究では、40か国以上でインターネットに接続されている16歳から64年の人々の消費の態度を分析し、6,000人以上のアメリカ人を持つ継続的なグローバルな研究、毎月の時代系研究、毎年恒例の瞬間パネルからそうしています。
これに関連して、持続的なインフレ、高価格、経済的懸念が成形されています ますます価値、明快さ、ユーティリティを求めている消費者 あなたの購入で。したがって、この調査では、小売業者が製品を制限できなくなったことが明らかになりました。彼らはオムニチャネルの経験を提供し、クライアントに耳を傾け、関連するキャンペーンを予測し、人工知能のカスタマイズと使用は競争上の利点ではなく、最小限の市場要件であると仮定しなければなりません。
より要求が厳しく、衝動性の低い消費者
GWI研究の主な結論の1つは、 消費者の信頼。 インフレは存在し続けており、結果として、支出が増加した場合は注意してください。バイヤーは購入ごとにさらに分析し、価格をより頻繁に比較し、オファー、割引、追加サービスに優先順位を付けます。並行して、消費者の26％がパーソナライズされた製品を望んでいると主張しており、42％がブランドがフィードバックを聞くことを期待しています。
消費者は引き続き速度、利便性、関連性を要求し続けていますが、価格に圧力がかかります
それどころか、購買力には期待が下がっていません。消費者は、速度、利便性、関連性を要求し続けていますが、今では価格と認知されたユーティリティに圧力をかけています。その方程式に反応しないブランドは、製品が競争力がある場合でも市場シェアを失うリスクがあります。
物理的な店は消えず、変換します
電子商取引の台頭にもかかわらず、物理店はその魅力を維持しています。 GWIによると、世代Zの消費者の40％ 店で買うことを好む、ミレニアル世代の数字よりも高い図。このデータは、物理チャネルが主要な世代のみに関心を持っているという信念を分解します。
キーはにです 経験：消費者の65％は、特に製品の可用性を評価しています。 57％のオファーが店頭で提供されています。 41％が製品の品質を確認したいと考えています in situ。彼らが賭けたブランド より視覚的でインタラクティブな接続された店舗 たとえば、QRコード、スキャン、自動化された支払いまたはブランドアプリとの接続を通じて、デジタルチャネルを使用すると、有利になります。
オンラインは成長しますが、それも多様化します
消費者の58％が好むが オンラインで購入します、その理由は、カテゴリによって異なります。たとえば、食品や家庭では、ヨーロッパと米国は2018年以降60％を超えるオンライン購入の成長を遂げています。ラテンアメリカでは、在宅製品で100％、食品が70％を超えています。
別の拡大カテゴリはのカテゴリです アルコール飲料：オンラインのアルコール購入は、中東とアフリカで122％、アメリカで60％、2018年以降ヨーロッパで23％増加しました。しかし、多くのブランドは依然として販売ポイント（バー、レストラン、スーパーマーケット…）に依存しており、好みの変化を予測する能力を制限する直接的な消費者データの可能性を探りません。
ソーシャルネットワーク、新しい消費会議ポイント
ソーシャルプラットフォームは、単なるディスカバリーチャネルではありません。彼らは購入プロセスの積極的な部分として統合されています。のような重要な瞬間に クリスマスキャンペーン、アメリカの消費者の33％がソーシャルネットワークを使用して最高のオファーを見つけ、32％がギフトのアイデアを刺激します。さらに、25％がシーズンに関連するエンターテイメントコンテンツと、それらの日付の別の25％のレシピを探しています。
この現象により、ブランドは、目に見えるプロモーション、感情的なメッセージ、創造性の適応性を備えた、各チャネルのネイティブ戦略を設計することを強制します。インスピレーション、有用なヒント、真の価値を提供するブランドは、販売に限定されているブランドよりも忠誠心を生み出す可能性が高くなります。
持続可能性ですが、価格はありません
レポートの最も重要なターンの1つは 生態学に興味のある落ちる。グローバルレベルでは、環境を支援することが重要であると主張する消費者の割合。たとえば、ヨーロッパでは、この声明で2021年以来17％の低下がありました。
消費者は、経済的圧力の時に持続可能性のためにもっとお金を払うつもりはありません
これは、消費者がもはや持続可能性を大切にしていないことを意味するものではありませんが、経済的プレッシャーの時にはそれに対してもっとお金を払うつもりはありません。この研究の推奨事項は明確です。ブランドは環境へのコミットメントを引き続き伝えなければなりませんが、手頃な価格の耐久性のある製品に持続可能性を統合し、意欲的ではなく実用的な議論を統合しなければなりません。
人工知能：約束から実践まで
AIは小売業の重要なツールになっています。プロセスを自動化するために使用されるだけでなく、パーソナライズされたキャンペーンを構築し、行動ベースの製品を推奨し、忠実度を強化する排他的なプロモーションを開始するために使用されます。
レポートは、消費者の39％が提供された場合、より喜んで購入することを示しています カップまたはパーソナライズされた割引。また、製品に排他的なコンテンツまたはサービスが含まれるという14％の価値。人工知能は、そのレベルを提供することができます パーソナライズ、しかし、ブランドは、実際の消費者データとよく設計されたアルゴリズムを組み合わせる必要があります。
GWIが提案した例はからです してもいいです TiktokとInstagramからカプセルコレクションへのカスタムは、各ユーザーの好みと予算に適応し、回答に基づいた動的なリターゲティングキャンペーンを使用します。
レポートの主な結論は、新しい小売業者の勝者は、より多くの販売ポイントを持っている人や、より多くの製品を発売する人ではなく、顧客をよりよく理解している人ではないということです。それは、データへの投資だけでなく、創造性、共感、運用上の柔軟性にも投資することを意味します。
2025クライアントは衝動によって移動するのではなく、 関連する経験。物理とデジタルを区別するのではなく、快適または不快なものを区別します。それは約束を信頼するのではなく、社会的証拠において。そして、それが価値をあきらめることを意味する場合、彼は大義のためにもっとお金を払うつもりはありません。
これは、彼らが耳にし、知性を行い、信authentic性とつながるブランドが次の消費サイクルを導くものとなるブランドが、彼らが聞くブランド、そして信頼性とつながるという戦略的責任の新しい時代を意味します。
