バーガーキングは、顧客が誰でも直接電話をかけたり、メッセージを送信したりできるように電話回線を公開しました。 トム・カーティス米国およびカナダの会社の社長。マネージャーは 2 週間にわたり、夜間と週末を含めて 1 日あたり少なくとも 4 時間を個人的な支援に費やすことを約束しました。 提案、苦情、アイデア ブランドに関わるもの。
この取り組みでは、消費者が製品、サービス、さらには将来のキャンペーンについてフィルターなしで意見を表明するよう呼びかけています。ワッパーの新しいバージョンの提案から、特定のレストランに関する苦情まで。
カーティス氏は、最大の課題はすべての呼びかけに応えることではなく、むしろこの取り組みが戦略的意味を持ち、悪評の連鎖だけに対応するものではないことを示すことであることを認めた。 「人々は行動を見る必要がある」幹部は、次のことを認識していながら言った。 信頼性 それは具体的な変更が具体化されるかどうかに依存します。
の 頭部の直接露出 大量消費企業では一般的なリソースではありません。企業コミュニケーションは通常、組織内の声明、記者会見、四半期決算などに要約されます。このように、バーガーキングは個人チャネルを開設することで、ブランドから経営者へと軸を移すことになる。
この行動は、リーダーが企業の物語においてより目に見える役割を引き受け始めているという成長傾向とも関連している。スペインでは、マクドナルドのルイス・クインティリアーノ社長がLinkedInのプロフィールを利用して、原材料の農産物起源に関連した「最も期待されている注文」キャンペーンを強化した。ウォーテン社の場合、そのカントリーヘッドのゴンサロ・カルヴァーリョ氏がブラックフライデーのコミュニケーションに出演し、同社の価格政策を擁護した。
これらすべての例で、経営幹部は信頼性の保証人として機能します。 CEOの姿 それは単なるマネージャーのそれではなくなり、評判のベクトルになります。
バーガーキングは慣れ親しんだブランドです スタント そして挑発。彼はデバイスをハッキングし、競合他社を嘲笑し、会話を生み出すことを目的としたキャンペーンを実施しました。その実績により、現在の行動はデリケートな作業になります。オープンさが本物であることを納得させる必要があります。
現代の経済は、一部のアナリストが言うところの状況で動いています。 「疑惑の経済」: それぞれのジェスチャーを計算された戦略として解釈する消費者。この文脈において、電話番号を共有するということは、物語の制御が失われることを前提とすることを意味します。しかし同社は、顧客の意見を自社の運営文化に永続的に組み込むことを目指していることを認識しています。したがって、受け取った貢献が目に見える変化につながった場合、そのアクションを実際のリスニングメカニズムとして統合することができます。
の 大手レストランチェーン 彼らは指標、研究、予測モデルを使用して動作します。ただし、バーガーキングが開設したチャネルでは、以前の分析フィルターが不要になり、相互作用が即時レベルで行われます。
この行動は、大企業がその聴衆と関わる方法を少なくとも一時的に再定義し、リーダーシップを公に公開し、次のことを前提としている。 批判 これはプロセスの一部であり、サイレントに管理する必要がある異常としては扱われません。
