人工知能 会話、 チャットボットとデジタルアシスタントの背後にあるものは、今年146億ドルの世界的な収益に達します。成長は、このタイプのツールとサービスにおける企業のコミットメント、および AIエージェント。
Juniper Research Research Firceによって作成された予測は、2027年に直面して会話サービスの収益が2億3,000百万ドルを超えることも確立しています。肯定的な進化は、のビジネス需要の高まりによって引き起こされます 自動化およびデジタル化ソリューション 関係の 消費者と。
アジアと北米は会話型AIの成長をリードしています
報告書によると、2025年の会話人工知能サービスからの収益の観点から最大の地域は、中国が促進するアジアになります。続いて北米が続きます。ただし、米国は、主に会話のために、主に大規模なサプライヤーが存在するため、収益の面で主要な国です。 Google、IBM、またはMicrosoft Azure。
会話の収益は、消費者と企業の両方でツールの採用によって条件付けられます。ジュニパーの調査によると、それは認識されています チャットボットのより多くの使用 企業がさまざまな使用ケースのためにこれらのツールを実装している市場で。たとえば、中国では、多くの小売や銀行の署名が彼らの提案に会話を含めています。
この意味で、近い将来、会話サービスの提供に最も重要な機会を提供する地域は、アジア、インド、太平洋市場です。その後、アフリカと中東、ヨーロッパが続きます。
会話型AIを後押しする要因
さらに、今後5年間の会話の市場成長を後押しする多くの重要な要因があります。 1つは次のとおりです 技術の進歩とツールの洗練 顧客との最初のやり取りの自動化またはコンタクトセンターの管理を可能にするソリューションの実装を支持する人工知能。
Juniper Researchによれば、ツールが完成しているため、会話型AI市場を支持する別の側面は、 コストの最適化 顧客との相互作用の大部分を処理する能力。企業は、コストと付加価値へのプラスの影響を知覚するため、より多くの会話を自動化しようとします。
ブランドと消費者の間のより多くの会話の相互作用の検索も重要な役割を果たし、これはによって推進されます 統合されたプラットフォームの採用 ブランドによって。これの明確な例は、中国でのWeChatの採用と、消費者がアプリケーションのさまざまな機能を使用することです。通信、ソーシャルネットワーク、購入、支払いなどです。
さらに、ジュニパーの調査によると、会話の人工知能の未来は、SO -Calledを経ています 「コマースの会話」。 これは、中国のWECHATアプリケーションの前述のケースと同様に、会話によって有効なプラットフォームを通じて行われる一種の取引です。
ただし、セクターの成長は、いくつかの課題、特ににリンクされている課題に対処する能力の対象となります 規制。 この意味で、データの収集と使用、プライバシーとセキュリティ、モデルのトレーニングの透明性、またはバイアスの透明性が最も悪名高い課題になります。
