デジタル変換は完全に変化しました 消費者行動。 ストリーミング、人工知能、デジタルプラットフォームの台頭により、 意思決定 現在の消費者の 持っています 断片化、これまでに使用されていたマーケティングモデルの能力を制限します。
新しいカスタマージャーニーは、「やり取り、影響力、変換」の機会を提供します
これらは、Googleがブログで収集しているボストンコンサルティンググループ分析の結論です。この作業によると、 伝統的なマーケティング漏斗 消費者を理解するために必要なすべての情報をもたらさない。 「購入体験はこれまで以上に断片化されているため、予測が困難になります」、会社は説明します。
カスタマージャーニーは、aによってよりよく定義されるようになりました 「4s」フレームワーク これは、ストリーミング、流体の購入体験、生成AIの使用、ソーシャルネットワークのダイナミズムの連続性に焦点を当てています。 「これはすべて、人々がブランドとの対話方法を深く変えました「、彼らはGoogleから維持しています。分析は、 より柔軟なアプローチ 新しい変数を考慮してください。
新しいカスタマージャーニーの4S
ストリーミング： 継続メディア消費
映画やシリーズを超えて、ストリーミングは、ポッドキャスト、YouTube、Twitch、CTVなど、あらゆる種類のプラットフォームと形式でのコンテンツの継続的な消費を意味します。 ブランドによる相互作用。これで消費者は渡すことができます 意思決定の発見、考慮など、プロセスの他の中間段階をスキップします。
行動する方法は？ Googleは、コンテンツをシーケンスし、人工知能ツールをカスタマイズし、従来の受動的視覚化を積極的な参加に変換するインタラクティブな物語を提供することを提案しています。
スクロール： 変換の可能性を伴う発見
ユーザーの注意を引くために利用できるフレームワークは今日、小さいです。ソーシャルネットワークの恒久的で成長している流れにより、消費者は数秒で数十の広告の影響を受け、慎重に停止することはありません。しかし、これ スクロール 無限 即時の購入意図なしにユーザーがすることは、 高速変換 ブランドのために。
行動する方法は？ このシナリオでは、Googleは、インテリジェント製品の配置とインフルエンサーコンテンツへの統合のために、異なる創造性に賭けることを推奨しています。すべてを使用しています魅力的な視覚要素、堅実な物語の枠組み、AIによるパーソナライズ」
検索： 意図的および意図の検索
Googleの一般的な検索は、他のはるかにパーソナライズされた意図的な発見に取って代わりました。ユーザーが購入旅行を続けるためのいくつかの結果を見つける前に、ChatGpt、Gemini、またはその他の人工知能ツールを使用している場合、彼が今望んでいるのは、 直感的な答え そして、あなたのニーズに適応するリアルタイムで。
行動する方法は？ Google Adsから、広告戦略に人工知能を実装することをお勧めします。キーワードを選択するときに幅広い一致を使用し、スマート入札システムを支配し、時間を節約するためにリソースを自動的に作成します。したがって、複数の検索エコシステムに最適化され、AIに基づく広告ソリューションを使用します。
買い物： 統合されたアジャイルトランザクション
消費者は、彼の注意を引いた製品やサービスを購入するために支払いゲートウェイに到達するまで待ちたくありません。ブランドがあなたに提供することを期待しています もっと体験してください 流体と統合 毎日移動するプラットフォームで。
消費者は、ブランドがはるかに流動的で統合された体験を提供することを期待しています
行動する方法は？ Googleの提案は、目標到達プロセス全体で購入を統合することです。各コンタクトポイントが支払いゲートウェイのショートカットを提供します。この点で、AIに基づいたカスタムオファーと推奨事項だけでなく、戦略的に配置されたCTAを支援できます。
ボストンコンサルティンググループ分析は、 従来のマーケティングモデル、そして、消費者とブランドとの関係に及ぼす人工知能の効果の周りに光を当てます。
同じ線に沿って、Capgeminiのコンサルタントは最近の調査で、ユーザーの70％以上が見たいと考えていると結論付けました 統合された生成人工知能 ブランドとの購入で。または、世界中の消費者の58％がすでに従来の検索エンジンを人工知能ツールに置き換えて、製品やサービスの推奨事項を見つけています。
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