マクドナルドの最高経営責任者（CEO）であるクリス・ケンプチンスキーが新しい「ビッグアーチ」バーガーを紹介しテストしている動画は、ネット上で広まってから数週間が経ち、ビジネス分野で話題を呼び続けている。ファストフードのカテゴリーを超えて、ユーザーは他の大企業のリーダーに対して次のことを求めています。 製品をテストします。
ケンプチンスキーに続いて、米国とカナダのバーガーキング社長であるトム・カーティスもワッパーをテストするビデオに出演した。ウェンディーズの社長ピート・サーケンは、今やミームとなったこのビデオを真似て、チェーン店のキッチンに入り、ハンバーガーを調理し、ブランドの人気アイスクリームを自分に提供した。
しかし、ソーシャルネットワーク上では、聴衆は現在、ユーモアを交えた口調で、スペクトルを広げ、他のCEOもこのトレンドに参加してほしいと求めている。 製品とサービスをテストする 彼らが率いる企業が市場に参入すること。 「ハンバーガーに止まらず、チケットマスターの CEO に自分の Web サイトでコンサートのチケットを購入させようとさせてください」と、3月初めに公開され、すでに90万回近くの再生回数を記録しているユーザーの動画を指摘した。
あらゆるソーシャル ネットワークで、あらゆる種類の企業に言及したこの種のコメントや出版物が目撃されています。 「Microsoft の CEO が動脈瘤にならずに Teams、Outlook、OneDrive を使おうとしている姿を見る必要があるある人は「」とコメントし、別の人は「LinkedIn の CEO が LinkedIn を通じて仕事を見つけるのに成功するのを見たいです。”。
トレンドそのものに基づいてコンテンツを作成したユーザーもいます。彼らはこれらのコメントの一部を収集し、あたかもジョークであるかのように反応します。これは、特定のブランドを超えて焦点を拡大する傾向にフィードバックされ続けています。 現在の企業業務における摩擦点を報告し、 給与や労働条件など。 「私は、どの会社のCEOも、従業員に支払う最低賃金で生き残ろうとしている姿を見たいと思っています。」というコメントもこの動画への反響の一つです。
このトレンドはユーモアを超えて、ビジネス コミュニケーションに関する反省と学びをもたらします。その 1 つは、ユーザーがビジネス コミュニケーションに対してどのような認識を持っているかです。 企業リーダーは市場の現実からかけ離れています。 このビデオが公開された後、ユーザーはクリス・ケンプチンスキーがハンバーガーを「製品」と呼んだことを批判し、ブランドが臨床的で遠いものに見えると指摘した。またはコミュニケーションの口調によっても異なります。 「上級管理職の閉鎖性から抜け出して、一般人と同じように話しましょう！」あるユーザーはこうコメントした。
この点に関して、この傾向は次の点に関する鍵を提供します。 親しみとつながり CEO および上級管理職は、自らが率いる会社が販売する製品に必ずこれを備えている必要があります。コメントから、ユーザーは日常生活の中でブランドの製品やサービスとの摩擦を経験していることが推測され、経営陣が自分たちがマーケティングしているものを本当に知っていれば、これらは存在しなかったことを示唆しています。
これらの摩擦の多くは、 製品自体のデザイン、または ユーザーエクスペリエンス 技術ツールまたはコンピュータープログラム。おそらくそれらはすべて、企業が改善を適用するために意見、感想、フィードバックを収集するのに役立つテスト、製品テスト、またはフォーカスグループを通じて解決可能です。
これは、バーガーキングが最近マーケティングおよびコミュニケーション戦略で可視化したものです。同社は、ユーザーからの提案、コメント、苦情に対応するために、トム・カーティスが直接応対する電話回線を開設しました。 プロセスと提案の最適化そのフィードバックに基づいて。マネージャーはまた、信頼性と信頼性を高めるために会社が取り組んでいる試みとして、製品とその仕組みに精通している様子が見られるいくつかの作品の主人公でもあります。
この傾向を利用して、ユーザーや他の人が引用したブランドは、マネージャーを目立たせることで会話に参加することができ、このようにして、 親密さを高める ソーシャルネットワークやデジタルプラットフォームを通じた関係を優先する聴衆の前で。ただし、この戦略では、ブランドのすべての美点を真の方法で伝えるためには、ブランドの製品やサービスを知り、使用し、消費する必要があります。
ただし、うまく行けば大きな成功を収めることができますが、うまくいかなかった場合は、マクドナルドの場合のように評判の危機につながる可能性があるため、これにはリスクが伴います。
しかし、「～のCEOに会いたい」という傾向はあります。これは、一方では、ビジネスリーダーが消費者とつながるために可視性を提供することの価値を実証しています。そしてもう一方では、 製品、サービス、ブランド体験 組織のあらゆるレベルでユーザーのニーズを満たすことができます。
