2018年 クラスタ ロレアル 美容業界に応用される拡張現実と人工知能を専門とするカナダの会社、Modiface を買収しました。同社がテクノロジーブランドを買収するのは10年以上ぶり。これはイノベーションを強化するためでしたが、何よりもマーケティングによって特定されたビジネス ニーズ、つまり消費者に関する知識の欠如を解決するためでした。
ロレアルは、この分野の大手企業の 1 つであるにもかかわらず、消費者に関する十分な情報を持っていませんでした。なぜなら、そのビジネスのほとんどは小売業者によって仲介されており、小売業者は実際には顧客の顧客であるためです。の取得 モディフェイス これにより、エクスペリエンスとサービスの開発が可能になり、消費者と直接価値を交換し、貴重な洞察を得る口実が得られました。テクノロジーを小売業者に販売するオプションが開かれたため、これらのサービスの開発も事業部門になりました。
ハイメ・デル・ヴァジェ氏、マーケティングの影響力と横断的能力を擁護
それは、人の目に映る反射です ハイメ・デル・ヴァジェ ロレアルのジェネレーティブ エンジン最適化のグローバル責任者。マーケティングの横断的な性質、企業の M&A (合併・買収) 戦略、多角化戦略、さらにはビジネス モデルに影響を及ぼす可能性について語ります。
これは、マネージャーからの質問の 1 つに対してマネージャーが述べたものです。 理由。なぜ ポッドキャストの新しい記事で ノバ マーケティング リーダー、 マーケティングコンサルタントのヘスス・クベロが率いる。今回のエピソードはパリのロレアル本社で収録され、Nova の CEO 兼共同創設者である Ramón Rodrigáñez と Evolve の創設者兼 CEO である Josef Brocki が参加しました。この分野への参加は、私たちが創業以来行ってきたこの専門分野への貢献の一部です。 理由。なぜ さまざまな文脈で。
マーケティングからの変革
デル・ヴァッレ氏によれば、 横断的なマーケティング能力、 キャンペーンや製品を超えて、業界のプロフェッショナルとの類似点を見つけることができます。彼のキャリアはその一例です。シボレーやゼネラルモーターズなどの企業で国際マーケティングに関連する役職を歴任し、前述のモディフェイスの成長を主導した後、現在はロレアルの GEO (Generative Engine Optimization) 戦略の責任者を務めています。
さまざまな段階で推進してきました イノベーションと変革プロジェクト、それは彼に継続的な訓練と変身を強制し、同時に彼を変身に特化させました。そして彼は常に、マーケティングの仕事で開発および取得できるさまざまなスキルを活用してきました。 「変革とは単なるテクノロジーではなく、人々の変革です。」」とポッドキャスト内でコメントした。
変革を成功させるための一連の重要な要素を強調しています。の重要な部分 プロセスはコミュニケーションであり物語であるつまり、動機、存在理由、変革の目的などの問題を強化するストーリーテリングの構築です。もう 1 つの側面は、変化の影響が理解されると、変化に参加する価値をチームに納得させる、欲求の生成にあります。
さらに、市場参入と連携するフェーズがあり、次のことに重点を置く必要があります。 専門家を訓練し、必要なリソースと手段を提供する 変化を実行するために。そして最後に、ある種の変化を監視することが不可欠です。 アクティブなリスニング、測定と分析、 変革が長期にわたって持続し、設定されたビジネス目標が達成されることを保証します。
「変化を推進するということは、まだ存在していないものを見て、それが存在することを望むことをチームに求めることです。そのためには、影響力を持って取り組むことが不可欠であるため、説得力のある物語を語ることが重要です。」とハイメ・デル・ヴァジェは会話中に言いました。そして、影響力には、信頼されること、ビジョンでインスピレーションを与えることも含まれます。人々を動員し、人々、アイデア、コンセプトを結び付けるストーリーを作成する能力が、飛躍を容易にします。」。
人工知能と消費者の復讐
の 人工知能 これは、マネージャーが近年取り組んできた多くの変革の一部でした。さらに、9 月から就任した役職では、すでに世界中の何千人もの人々にとって主要な情報検索エンジンとなっている新しい AI ツールとサービスにおけるロレアルのポジショニングを推進する責任を負っています。
会話の中で、彼は自分の使命は、これらのプラットフォームによって提供される答えにグループのブランドと製品が確実に含まれるようにすることであると説明しました。 存在感が支配的で、関連性があり、ポジティブである。しかし、同氏は、この取り組みはそれを超えており、消費者が製品やブランドを発見する方法がまったく異なり、それが今後も変化し、購買プロセスに影響を与えるだろうとの想定を暗示していると指摘した。
「ブランド、製品、消費者の間に新たなつながりの層が生まれつつある」
彼は、ブランド、製品、消費者の間に新たなつながりの層が生まれつつあり、ツールの反応の一部であることは素晴らしいことの 1 つであると主張しています。 ビジネス上の課題 ビジネス、成長、浸透、買収戦略において。 「コンテンツ、プラットフォーム、データ、テクノロジーに関連する技術的な要素がありますが、重要なことは、すべての責任者を巻き込んで、それがビジネス、浸透、消費者獲得、そして基本的には関連するブランドかどうか、目に見えるブランドかどうかについての会話であることを理解させることです。」と彼は説明します。
ハイメ・デル・ヴァジェ氏の意見では、 AI ツールでのポジショニング もっと関連があるのは「物事を正しく行う「ビジネス、消費者、キャンペーン、製品レベルで、オンライン プラットフォームの最適化が行われます。マネージャーは、正しく機能しているブランドは LLM (大規模言語モデル) にとって有利な立場にあると考えています。」
この意味で、彼は AI が社会への回帰をもたらすだろうと指摘しています。 マーケティングの基本原則、 これは、現実の問題を解決する製品、倫理的で責任ある持続可能な活動、確固たる認識と評判、優れた消費者サービスと顧客体験に関する価値提案を指します。
AI はマネージャーが言うことももたらします 「消費者の復讐」。 「私たちは過去 20 年間、消費者にデータの提供を求めてきました。彼らの名前は何ですか、彼らは誰ですか、メールアドレスは何ですか、何を購入しましたか…これらすべては、場合によっては返されない、非常にパーソナライズされたエクスペリエンスを約束します「デル・ヴァッレはポッドキャストの中でこう言いました。」現在、私たちにデータを要求するのは消費者であり、AI が消費者を支援することになります。企業がデータや情報を可視化、現実化、アクセス可能なものにしなければ、消費者はそれを見ることはできません。”。
ガイドとしての好奇心
ハイメ・デル・バジェとヘスス・クベロの会話では、監督が国際的なプロとしてのキャリアを通じて得た学びと、それが彼の働き方にどのような影響を与えたかについても言及されている。 リーダーシップ。 彼は、複数の企業や市場で過ごした経験により、多文化チームで働く能力、適応力、共感力が向上したと断言します。
たとえば、Modiface チームの一員としてカナダで過ごした時間は際立っています。 「ワークライフバランスの重要性と、それがメンタルヘルスにとっていかに重要であるかを学びました。」とマネージャーはコメント。スタートアップ企業に参加することも新鮮で、アイデアを思いついてから実行し、その効果を実感するまでの道のりがいかに短いかを理解する、良い意味での現実確認となりました。それが私を変え、新しい基準を生み出しました。”。
彼の旅はまた、好奇心、学習に対する純粋で謙虚な関心、そしていわゆる「ソフトスキル」の価値の重要性を再確認しました。 ソフトスキルまたは社交スキル、時間と空間を「旅行」できると考える人。 「大学の学位はもう何年も前ほど重要ではないと思います。技術的な知識は依然として基礎的なものですが、今では人生経験、つまり一歩先に進むために学んだ、または行った補完的なことが非常に重要であると感じています。」と指摘する。
だからこそ、次のような能力を持つ専門家を求めています。 ビジネスアイデアと結びつけ、 マーケティングと消費者の問題。エゴが少なく、チームとして働き、好奇心旺盛な人。 「私たちは、他者の能力を活用し、横断的なつながりを築き、非常に協力的な方法で仕事をしなければならない瞬間にいます。」とハイメ・デル・ヴァジェはコメントしている。自分が知らないことを認識するには謙虚でなければなりませんが、それを学びたいと思う好奇心も必要です。私は、マーケティング チームは全社の中で最も好奇心を持ち、バリュー チェーンのさまざまな部分に影響を与え、影響を与えることができるべきだと考えています。”。
ここで会話全体を聞くことができます。
