世界中の主要ハンバーガーチェーン間の競争は、ビジネスリーダーによる製品テストという新たな領域に入った。そしてそれがそれです バーガーキング は、クリス・ケンプチンスキーCEOのコメント動画に応えて、米国社長のトム・カーティスがワッパーを食べる動画を公開した。 マクドナルド、 新しい「ビッグアーチ」をご紹介します。
後者は、その理由により、ここ数日間社交的な会話の主役となっています。 明らかな不快感 ポルトガル、ドイツ、カナダでテストを行った後に米国市場で発売される同社の新しいハンバーガーを試食したときのこと。ケンプチンスキーがインスタグラムのプロフィールで公開したこの動画は、宣伝活動を目的としたものだったが、結果的に広報活動の大失敗となった。
ユーザーは、出版物が 信憑性が欠けており、 そして彼らは、マネージャーが見せかけの熱意を示しており、会社が新しいハンバーガーで提供しようとしている体験の本当の楽しさを伝えていない、と指摘している。彼らは、例えば、ハンバーガーに放り込まれた小さな一口を「製品」と呼び、ブランドが臨床的で遠いものに見えることを批判している。または彼の疑わしいコミュニケーションの口調。
バーガーキングは会話の瞬間を見逃さず、トム・カーティスが自社のハンバーガーを食べる動画をソーシャルネットワーク上に公開した。同ブランドは出版物の中で「これをもう一度見ようと思った」と述べ、このシーンが以前の映像の一部であるという事実をほのめかした。ビデオの中で、マネージャーはハンバーガーを美味しそうに食べていて、こう言っています。「足りないものは一つだけです、ナプキンです。」。
具体的には、この断片はTikTokで最近公開された別の動画から取られたもので、同社が現在実施しているキャンペーンの一部である。で報告したように、 理由。なぜバーガーキングは電話回線を公開しました。 どのクライアントも電話をかけたりメッセージを送信したりできます カーティス氏は、夜間と週末を含む 1 日あたり少なくとも 4 時間を 2 週間にわたって費やして、ブランドに関する提案、苦情、アイデアに個人的に対応することを約束しました。
この結果の 1 つは、 ワッパーバーガーのレシピ更新、 10年ぶりの再構築となる。 「過去数年間、当社は業務の強化とレストランの近代化に注力してきました。「トム・カーティスは2月末の声明で次のようにコメントした。」その作業は順調に進んでおり、私たちは現在、メインメニューを注意深く改善する立場にあります。ワッパーはアイコンなので、それを再発明するつもりはありませんでした。代わりに、お客様からの直接のフィードバックに基づいて改善します。”。
新しいビデオの公開は、1 日足らずでソーシャル ネットワーク上で 450 万回以上の再生回数を記録し、次のような反響を呼びました。 ポジティブな感情 マクドナルドの場合とは異なり、ユーザーによるものです。 「この製品の方が好きです“、”このようにして行われます“、”これは良い一口です” どちらか “マクドナルドのCEOには決してできなかった」など、出版に対して寄せられたコメントの一部をご紹介します。
バーガーキングのビデオは、バーガーキングの継続的な構築という意図の下でより理解されています。 アクセシビリティと識別の認識 製品の品質や味をめぐる争いよりも、トップマネージャーにとっての利益を得るために。ただし、反応から判断すると、このビデオは認識や好みに影響を与える可能性があります。 「これは本当にバーガーキングが欲しくなります” どちらか “これは私だけでしょうか、それともバーガーキングはマクドナルドよりも安全に食べられるのでしょうか?」など、ユーザーからのコメントを掲載しています。
これらすべては、ビジネスリーダーがますますカメラの前に立つようになり、 聴衆の近くに現れる ソーシャルネットワークやデジタルプラットフォームを通じた関係を優先します。バーガーキングのビデオに対するユーザーの反応から、マクドナルドがどこで間違っていたかが正しく理解されているようです。 信頼性を伝える ブランドに関するコミュニケーションのたびに、あるいは CEO や上級管理職が、自分たちが率いる会社が販売する製品に対して持つべき精通性やつながりが求められます。マネージャーが製品のすべての長所を本物の方法で伝えることができるようにするには、製品を知り、消費することが不可欠です。
