世界中の消費者の58％がすでに従来の検索エンジンをツールに置き換えています 人工知能 製品やサービスの推奨事項を見つけるために、これは2023年の25％と比較して大幅に増加しています。
これは、コンサルタントが最も顕著なデータの1つです Capgemini Research Institute 彼は2024年のトレンドの研究の第4版で収集します。
コンサルタントのデータは、消費者の間で人工知能を獲得している牽引力を転送しました。回答者の46％が興奮していると主張するほど オンライン購入に対する生成AIの影響、 75％は人工知能の推奨事項に対して開かれています。これは、2023年に記録された63％と比較して成長する数字です。
AIの推奨事項に基づいて購入するユーザーの割合は成長します
回答者の70％以上が見たいと思っています ブランドとの購入のやり取りに統合された生成人工知能、前年の56％に対する増加。さらに、68％がAIが推奨する製品を取得したと主張しています。これは、2023年の52％に関しても上昇しています。
このために、彼らは音声ツールとビデオツールの両方を時々使用しました。つまり、3〜7回です。
消費者は、購入プロセスにおけるテクノロジーの存在を受け入れているようです。消費者の68％は、オンライン検索エンジン、ソーシャルネットワーキングプラットフォーム、小売業者のWebサイトの結果を追加して、卓越した購入オプションを知るための単一のウィンドウを提供するために、生成的なAIツールを望んでいます。
それにもかかわらず、消費者は障壁があることを認識しています。具体的には、IAバイアスが不適切な反応をもたらすことを気にするユーザーの割合は、1年で61％から75％に増加しました。アイデンティティのなりすましが虚偽の証言を引き起こすという恐怖も増加しています。
「今日の消費者は、AIと生成AIによって改善されたパーソナライズされたショッピング体験を望んでいます「、Capgeminiのグローバル小売ディレクターであるLindsey Mazzaをコミットしました。」競争力を維持し、ブランドへの忠誠心を生み出すために、小売業者は消費者をセンターに置く戦略を採用し、AIを利用してクライアントの流体とのやり取りを提供する必要がありますが、例外的です「
人工知能に関連して、Capgeminiの研究は他の興味深いデータも生成します。その中で、消費者はの推奨事項を信頼しています 仮想インフルエンサー、 つまり、AIで作成されたアバターは、推奨事項に基づいて購入します。さらに、Z生成調査の約70％が、このタイプの数字を通じて新製品を発見したと答えています。
ソーシャルコマースと広告
実際、ソーシャルネットワークはブランドとのやり取りにも関連性を獲得しています。消費者の半数以上 彼らは新製品を発見します これらのプラットフォームを通じて、これは2022年のほぼ2倍です。さらに、回答者の40％がソーシャルネットワークを使用して顧客サービスと対話することがあります。
これを深め、InstagramとTiktokが先導しています ソーシャルコマース。 Generation Zの調査の53％は、ソーシャルネットワークを通じて新製品を購入しています。総割合は低くなりますが、2023年から2024年の24％から32％の後、昨年は成長しました。
コンサルタントの調査も焦点を当てています 購入行動に対する広告の影響。 彼らのデータによると、消費者の67％は製品を探すときにウェブサイトまたは小売業者アプリの広告を観察しており、これらは過去12か月のオンライン購入のほぼ3分の1に影響を与えています。
店舗の広告、 しかし、それらは同じ効果を持っているようです。消費者は、店舗に示されている広告は一般的であり、特定のニーズを満たしていないと考えています。この点で、ユーザーは店舗でカスタム広告を好むと言います。これらは、たとえば、インテリジェントなショッピングカートやインタラクティブなタッチスクリーンの画面を介して可能です。
持続可能性と忠誠心
人工知能を超えて、Capgeminiは他のユーザー行動も分析しています。したがって、レポートは、これらがますますあることを指摘しています スピードと効率を喜んで支払います その製品の配達では、迅速な配達の素因が2023年の41％から2024年の70％に減ったためです。
一方、このより多くを支払う意欲は、その時点ではないようです 持続可能な製品を取得します。この調査では、消費者の64％が持続可能なブランドから購入し、67％が持続可能性の欠如のためにブランドを変えることを示しています。ただし、1％から5％の支払いを喜んで支払う消費者の割合はわずかに増加していますが、5％以上を支払う意思がある人は過去2年間で絶えず減少しています。
持続可能性のあるブランドの関与に加えて、パーソナライズは消費者の忠誠心の重要なポイントです。報告書は、aに署名することを指摘しています ロイヤルティプログラム そして、より良い購入体験にならないデータを共有することは、回答者の64％のブランドを変更する理由です。また、プログラムメンバーのみがパーソナライズされた体験を受け取ったり、インフルエンサーを通じて製品の肯定的なレビューを聞いたこともあります。
Capgeminiから、彼らはブランドがこれらの発見に機会を見つけることができると指摘しています。たとえば、コンサルタントは、テクノロジー、特に人工知能に依存することを提案しています。 消費者接続 オンライン環境とオフライン環境の両方。また、信頼する影響マーケティングを信頼して検討を改善し、価格と持続可能性のバランスをとることを推奨しています。
