エムアンドエムズ は、消費者の間で苦情を引き起こしていた製品の問題、つまりピーナッツ バリエーションのピーナッツの品質に直接取り組むことを決定しました。このためにブランドが立ち上げられました 「ピーナッツを守ろう」、BBDOシカゴと協力して開発されたドキュメンタリーで、問題の原因とそれを解決するために取られた措置を説明しようとしています。
この作品は、批判を公に認めるというブランドコミュニケーションにおける珍しい行動に基づいている。したがって、このドキュメンタリーは、Reddit などのフォーラムで不満を表明するユーザーからの実際のコメントで始まり、そこから落花生の栽培と選択の複雑さを掘り下げるストーリーを構築します。
コンテンツで説明されているように、ピーナッツの最大 30% は病気や悪環境条件により消費されず、M&M の最終製品の一部として必要な基準を満たしているのは 1% だけです。この文脈により、ブランドは次のことを正当化できます。 サプライチェーンの問題 そして製品の一貫性においても。
ドキュメンタリーには以下が含まれます 農民や科学者の証言では、栽培に伴う課題や品質向上に向けて同社が推進する取り組みについて詳しく説明しています。これらには、より耐性の高い品種を開発するための自然な遺伝子改良プログラムや、より保存性の高い新しい品種の栽培を奨励するための生産者への直接投資が含まれます。
「ピーナッツを守ろう」 これはブランドのソーシャル チャネルを通じて配信され、従来の広告反応に限定されるのではなく、情報とコンテキストを通じて消費者の信頼を取り戻すことを目指す企業の透明性の一環として提示されます。戦略的な観点から見ると、この取り組みは製品の問題をコンテンツの機会に変えるアプローチを反映しています。ブランドは会話を避けるのではなく、会話を増幅して再文脈化し、物語、データ、体験談を統合して自社のポジショニングを強化します。
