会話を消散させることからはほど遠く、ビデオは忘却に分類されます、 天文学者、 データ管理ソリューションは、CEOとColdPlayコンサートで責任を負う人事のウイルスの外観を使用することを決定しました。大規模なスキャンダルと見なされた状況は、戦略的コミュニケーションの機会になりつつあります。
天文学者のCEOであるアンディ・バイロンと人事部門長（両方とも既婚）のクリスティン・カボットの間の愛の冒険は、数日前に展示されました。 「キスカム」 マサチューセッツ州でのコールドプレイコンサート中。その瞬間のビデオは世界中を流れており、とりわけ、会社のそれぞれのポジションの両方を辞任することにつながっています。
世界中の何千人もの人々の注意を払って、天文学者はその瞬間を利用しました あなたの製品とサービスがあなたの価値を提供し、強化するあなたの製品とサービスを強調してください。 「当社の知識は一晩で変化したかもしれませんが、当社の製品とお客様のための仕事はそうしていません。私たちは、私たちが最もよく知っていることを続けています：彼らのデータの問題と人工知能でクライアントを助けるために「会社は、マネージャーが主演したビデオがバイラルになった後に説明した。
危機は会社の活動に直接関係しているのではなく、マネージャーの個人レベルに関連していますが、天文学者はさらに進んで状況を利用して、 再配置 このため、彼は女優に頼りました グウィネス・パルトロウ、 それが Coldplayの元ボーカリスト、クリス・マーティン。によって考案されたビデオで 最大の努力、 俳優のライアン・レイノルズが所有する代理店である女優は雇われたと指摘しています 「非常に一時的に」 最近で発生する最も頻繁な質問に答える。
しかし、ユーモアと不注意で、パルトロウは、天文学者が提供する製品とサービスに答えを集中することになります。したがって、データ管理と人工知能のための統合ソリューションを強調し、また、会社が来年9月に祝うイベントの場所がまだあることを指摘しています。
「多くの人がデータオーケストレーションに新たな関心を発見したことを大いに嬉しく思います」、それはビデオの出版に伴うフレーズです。
天文学者の暫定CEOであるピート・デ・ジョイは、チームの仕事に感謝するメッセージを公開しました。 「私はいつも、困難な時期にキャラクターがより輝くと信じてきました。先週、天文学者のチームはそれをフルカラーで実証しました「彼は述べた。」Gwyneth Paltowが言うように、今は私たちが私たちが最もよく知っていることを知っていることに戻る時です。クライアントに革新的な結果を提供します」
天文学者のコミュニケーションレッスン
天文学者の動きは、マーケティング、コミュニケーション、広告セクターによって 顕著な広報演習、特にその迅速な対応、ユーモアと有名人の使用、およびその知的で戦略的アプローチのために。
多くの人がビデオで素晴らしい遊びを見ています コーポレートコミュニケーション。 「公共の危機の最中に、会社は隠さなかった、それは伝統的な方法で物語を制御しようとはしなかった。彼はもっと良いことをしました。彼は感情的な知性、コントロールされたユーモア、物語に焦点を当てたもので彼女をリダイレクトしました。そして最も強力な：彼は何も説明しなかったが、すべてを言った」と、ブランディングの専門家であるアナ・ロメロ・マルドナドは、LinkedInを通じて言った。」グウィネス・パルトロウは、皮肉、明快さ、優雅さで、天文学者が何をするかを説明しています。彼は正確なスクリプトでリラックスしたトーンでそれを行い、次のイベントを招待します。数秒で焦点が変わります。CEOについてはもう話しません。私たちは彼女について話します。会社の。その人々の。あなたの製品の」
ビデオは、スキャンダルの焦点を天文学者価値提案にリダイレクトします
専門家は、天文学者のイニシアチブを称賛し、評判の危機に対処する際にブランドにいくつかの教訓を残すことを強調しています。主なものはです フォーカスのリダイレクト そして、何が起こったのかを否定することなく、会社の価値提案に対するスキャンダルの会話。また、ユーザーとユーザーとつながるためのユーモアの使用。
組織の人間化の行使も評価されていますが、被害に陥ることはありません。どちらか 文化、サブテキストと暗黙のインテリジェントな使用、 グウィネス・パルトロウの姿に頼るという事実、またはコミュニケーションを爆発させたイベントへの参照と暗示の事実。
教訓の中で、天文学者の勇気もそうです ストーリーテリングとブランドの物語を構築します。 同社は、紛争を促進するために紛争をストーリーに変換し、その認識を方向転換しようとすることができました。
膨大な複雑さの瞬間において、多くの専門家は、会社が チームワーク。
しかし、天文学者のコミュニケーションは、彼らが本当に考えている反対の意見も収集しました 答えに貢献しません 何が起こったのか、多くの消費者が探していること。
「ビデオのアイデアは非常に独創的であり、おそらく注意をそらすために効果的です。しかし、それは答えを与えません。それは信頼性を構築したり、損傷した評判を修復したりしません」と、オムニコムPRグループスペインのゼネラルディレクター、ヒギニオマルティネスグラシアは言いました。
彼の意見では、コミュニケーションは、従業員自身などのさまざまな利害関係者を尋ねることができる質問に答えず、ビデオを理解できると考えています。 軽薄化 事実の。創意工夫、ユーモア、敏ility性は会社に与えますが、彼らが信頼できる堅実な方法でブランドを構築するのに十分ではないことを理解しています。
「唯一の相違不可能なことは、この公開博覧会が広告価値に数百万の価値があるということです。合法的な選択肢です「、彼は述べています。
さまざまな意見にも、最初は、または今では、ビデオが生成されたと信じていた人々の人々にも追加されています。 人工知能。
これは、一部の専門家によって批判されている別の側面の一部に起因しています。これは、グウィネスパルトロウがテレポロンでテキストを読んでいることが明らかに認識されているという事実です。
しかし、状況の管理は、可能性のある評判危機の管理と機会の生成のためのコーポレートコミュニケーションの重要性だけでなく、組織の軌跡に対するマネージャーの影響についても、反省のためのスペースを開きます。
