来年10月17日からは、 ビジネス電話 スペインでは、次の数字から作らなければなりません。 400。この措置は、消費者が広告電話をいつ受信したかを簡単に識別し、他の通信と区別できるようにすることを目的としています。ただし、誰かが製品やサービスを販売するために電話をかけてきたことがわかっても、電話の相手はどの会社なのかという別の疑問が必ずしも解決されるわけではありません。
この質問に答えるために、スペインデジタル経済協会 (Adigital) は次のようなレポートを発表しました。 “それは私です”電話番号がどの会社に属しているかを確認できる無料のプラットフォームです。この取り組みは、エネルギー、保険、トレーニング、銀行、コールセンター、デジタル マーケティングなどの分野の 30 社以上の協力から生まれました。協会によると、これらの企業がスペインでの商業および顧客サービスの電話のほぼ 90% を占めています。
起動は次の時点で行われます。 ブランドと消費者間の電話コミュニケーションの変革、詐欺や迷惑営業電話に対する対策の強化が特徴です。アデジタルの目的は、企業が身元を明らかにし、国民が誰が自分たちに連絡を取ろうとしているのかを確認できるシステムで規制を補完することだ。
プラットフォームの運用は、 参加企業自らが提供する電話番号を登録します。 これらには、顧客に電話をかけるための番号が組み込まれているため、認識可能な企業アイデンティティと関連付けることができます。国民は未知の番号から電話を受けた場合、「It’s Me」ページに電話番号を入力できます。登録されている場合、ツールには所属する会社名が表示されます。
登録されている場合、ツールには所属する会社名が表示されます
相談は無料で、ユーザーの登録も必要ありません。このようにして、プラットフォームは、ビジネス関係にある企業からの電話を受信するなどの一般的な状況に対する解決策を提案しますが、その電話は望ましくない通信や詐欺的な通信である可能性もあります。
「責任あるコミュニケーションに取り組む企業は、電話をかけてきた相手が正規の団体であることを消費者に知ってもらいたいと考えています。このため、Adigitalでは業界を結集して新しい番号範囲を予測し、電話チャネルの信頼性を強化するソリューションで規制を補完することにしました。」と、責任ある広告委員会の会長でありアデジタル社の副社長であるホルヘ・ムリアナ氏は説明した。
したがって、このツールは、追加の識別レイヤーを導入しますが、関連する制限があります。その範囲は、参加する企業と登録する企業の数によって異なります。したがって、 プラットフォームに番号が表示されないからといって、必ずしも詐欺であるとは限りません。 同様に、クエリは登録された所有者を特定しますが、個人データや銀行データを要求するときの通常の予防策に代わるものではありません。
400 プレフィックスは商用電話のルールを変える
「Soy Yo」の発売は、スペインにおける商用電話通信に関する主要な規制の一つの発効と一致しています。
デジタル変革・公共サービス省は4月、商用通話用に400番のプレフィックスを予約し、その実施までに6か月の期間を設ける決議を承認した。この期間は 2026 年 10 月 17 日に終了します。 ビジネス電話 新しい規制では、事業者は400で始まる9桁の番号を使用する必要があり、事業者は定められた条件に従わない番号をブロックする必要がある。
この措置は、2025 年 12 月に承認された顧客サービス法を発展させたもので、商用通信とサービスの提供に関連する通話とを明確に分離することを目指しています。この意味で、新しいシステムは 2 つの大きなカテゴリを区別します。
- 営業電話: 400 で始まる番号を使用する必要があります
- カスタマー サービスへの電話: フリーダイヤル 800 および 900、地域別番号、またはそのサービス専用に有効になっている短縮番号から発信できます。
400 番は発信専用となるため、特殊性もあります。つまり、消費者は電話を受けることはできますが、同じ番号に折り返すことはできません。この状況を踏まえ、政府は混乱や不確実性が生じる可能性のある状況を減らすよう努めています。 詐欺のリスク コールバックに関連付けられています。
新しい番号付けは、一方的な商用通信や顧客サービスへの携帯電話番号の使用に対する以前に導入された制限に加えて適用されます。
未知の番号に対する消費者の不信感の高まりを考慮したビジネス上の問題に対応
疑問の残る商業チャネルの信頼を取り戻す
「Soy Yo」の発売は、電話に対する消費者の不信感が高まっていることを踏まえ、電話をコミュニケーションチャネルとして使用する企業のビジネス上の問題にも対応します。 未知の数字。
詐欺電話、押しつけがましい商法、なりすましなどにより、企業からの電話を受けると、たとえその企業と過去に関係があったとしても拒否される可能性があるという事実があります。
この状況は、顧客に商業情報を提供したり、インシデントを解決したり、契約サービスを管理したりするなど、顧客に合法的に連絡する必要がある組織にとって困難をもたらしています。
規制当局の対応は、通信の識別を強化し、使用される番号に対するより強力な管理を確立することで構成されています。実際、政府は次のように報告しています。 詐欺対策プランは、2025 年 3 月に開始され、4 億件を超える通話と 3,200 万件の SMS メッセージをブロックすることが可能になりました。
しかし、ビジネスの観点から見ると、詐欺行為を減らすだけでは、消費者が電話を受けるのに必要な信頼を取り戻すことは保証されません。そこにアデジタルの提案がある。この規制は電話チャネルの使用条件を定めていますが、業界は電話チャネルで事業を行っている企業を認識できるようにするための共通メカニズムを提案しています。
「この取り組みを支援する数社は、クライアントに確実性を提供するためのソリューションをすでに開発していました。Soy Yo は、セクター全体に単一のプラットフォームで統一された方法で信頼を提供することで、すべての企業の取り組みを統合します。」ムリアナは指摘した。
ただし、このツールの価値は、企業の参加と、プラットフォームが積極的に相談することを求めている市民の知識と使用の両方に依存します。
詳細情報: それは私です
