スペイン人のほぼ 72% が満足または非常に満足していました。
アクセスサービス インターネット 携帯 データによると、今年の第 2 四半期中に、 国家市場競争委員会 (CNMC) 世帯パネルの最新ウェーブに収集されます。
この調査は 6 か月ごとに実施され、特に通信、オーディオビジュアル、エネルギー、郵便、運輸市場に関連するデータを収集します。この際、5,307 世帯と 9,016 人の個人の評価が検討されました。
この結果では、インターネット アクセス サービスが他のサービスよりも上位にランクされています。の 携帯電話 これは第 2 位であり、調査対象となったスペイン人のほぼ 71% が満足または非常に満足していると回答しています。一方 固定ブロードバンド ユーザーの 64% が満足し、3 位を占めます。
彼の側としては、 天然ガス は 55% のみだったので、最悪の評価を受けたサービスでした。
ユーザーは満足していると表明しましたが、昨年最も評価を向上させた製品であり、11.6 ポイント増加しました。の 電気 また、昨年は 8.4 ポイント改善しましたが、最も評価の低いサービスの 1 つになります。
CNMC が報告しているように、ほとんどのサービスに対するユーザーの不満の主な理由は次のとおりです。 価格、 電気と天然ガスについて。これらのサービスに不満を抱いている世帯の 89% と 86% がこの理由を挙げていますが、 請求書が明確ではない また、サービスに適用される価格も不満の理由の中で際立っています。
データを分析すると、ブロードバンドに対する不満の原因は次のとおりです。 サービスの質の欠如 (55.4%)。価格が顧客の不満の主な理由ではないのは2015年以来初めてのことだ。さらに、固定電話、有料テレビ、携帯電話、インターネットにおける不満の原因としては、価格に次いでサービス品質の低さが挙げられます。
CNMC 世帯委員会は、次の情報も収集しています。
投稿したユーザー 主張 第二学期中に。近年と同様に、最も苦情が多かったサービスは固定ブロードバンドであり、ユーザーの 9.8% が一度は苦情を述べたことがある。ただし、この数字は2023年第2四半期の10.1%と比較すると減少しています。
2 位は固定電話で、ユーザーの 7.1% が苦情を提出しました。この数字は前年同期比の6.8%から上昇した。携帯電話は苦情が最も少ないサービスであることに注意してください (6%)。