Klarnaは顧客サービスで彼女のAIプランをレビューし、人間のエージェントの設立を推進します

*エラーの信仰：このニュースで最初に収集された情報の一部は、Klarnaコミュニケーション機関から提供された追加情報の後に微妙に微妙になりました。

の可能性を賞賛した後 人工知能 あらゆる種類のタスクを実行するために、のCEO Klarna、「今すぐ購入、後で支払う」、セバスチャン・シエミアトコフスキーは、人間のエージェントの取り入れに至るまで、顧客サービスのための人工知能計画を進化させています。

代わりに、報告されているように ブルームバーグ、選択のプロセスを促進しました 人間の才能 顧客には常に実在の人と話すオプションがあることを提供するつもりです。この意味で、会社は新しいアプローチをテストしています。Uberの構成と同様の構成で「、専門家がリモートでつながり、作業できるように。

Klarnaの意図は、現在専門家を外部委託している人間のエージェントを補完することです。説明されているように理由。なぜ Klarna Communication AgencyのCanelaから、パイロットプロジェクトはすでに始まっています。小さく、リモートで柔軟で、依存しています少数のエージェント 顧客サービス、 によると ブルームバーグ、意図は、農村人口の学生または住民として候補者を捕らえることです。

「常に利用可能な人がいることをクライアントに明確にすることが不可欠です」

「また、私たちの会社に大きな熱意を感じ、私たちと一緒に働くことを楽しんでいるKlarnaユーザーがたくさんいることも知っています「Siemiatkowskiは言った。」ブランドの観点から、会社の観点からは、あなたが望むなら常に利用可能な人がいることをクライアントに明確にすることが不可欠だと思います」

新しい計画は会社の後に開始されました 人的な才能の雇用を確認します 過去1年間、人工知能能力の投資と開発に焦点を当てるつもりでした。ただし、雇用の一時停止は、同社が外部エージェントと協力し続け、AIをサポートツールとして適用し続けているため、人間の才能を持つことを止めることを意味するものではありませんでした。
ポータル バンドル 過去に与えられた雇用の一時停止は、最大3,500人の労働者である労働力の22％の削減を暗示していることを伝えています。

2024年2月、同社はAIが700人のカスタマーサービスエージェントの仕事を実行できると述べ、同社のチャットの75％、つまり、発売から1か月以内に約230万の会話を管理していたと述べました。 ChatBotは、35を超える言語での払い戻し、返品、支払いなどのトピックに関する相談を管理しました。

さらに、同社はマーケティングと広告の分野に人工知能ソリューションを適用していました。昨年の5月、Klarnaは人工知能が助けられたことを共有しました 外部代理店とマーケティングサプライヤーを削減し、 そして彼は、テクノロジーのおかげで25％の節約があると指摘しました。具体的には、Hoverは、外部翻訳サービス、生産、ソーシャルメディア機関の400万ドルの費用を削減したと述べました。

「AIは、私たちがクライアントにとって重要なことをより機敏に、より速く、より受け入れられるようにするのを助けています。「声明の中で、クラルナのどのようにデイビッド・サンドストロムが言った。」そして、実際、私たちはより多くのマーケティング活動を促進しており、同時に年間数千万ドルを節約しています「

少なくとも顧客サービスの分野では、KlarnaのCEOが動いたため、このアプローチはもはや適切ではありません。「残念ながら、コストはこれを整理するのに支配的すぎる評価要因であったようですが、最終結果は低品質です「彼は言った ブームバーグ。「本当に人間のケアの質に投資することは私たちにとって未来です「

Klarna Communication Agencyは移動します理由。なぜ人間のエージェントの設立の新しいパイロットを開始する決定は、ユーザーの苦情によって動機付けられていないこと。彼らは、満足度指標は一貫して高いものであり、この尺度はへのコミットメントに対応していることを指摘しています。 よりパーソナライズされたアクセス可能なユーザーエクスペリエンス。

しかし、Klarnaは人工知能への熱意を維持しています。 アクティビティの効率を向上させます。 Klarnaは、「AI-First」アプローチに導かれたこのテクノロジーに構成される投資を続けています。この点で、彼らは現在、AIのアシスタントが協議の75％以上を管理していることを保証し、同社は引き続きその能力を拡大し続けています。

Klarnaは、デジタルファイナンシャルアシスタントの最初のバージョンを提示する計画を持っています

これらの方針に沿って、Klarnaは今年、ユーザーのために特定のタスクを自動的に実行できるデジタルファイナンシャルアシスタントの最初のバージョンを提示する計画を持っています。

戦略の結果、技術が向上するにつれて同社の労働力が引き続き下降することが予想されます。しかし、Siestkowskiは、これはすぐには起こらないと考えていますが、今後12か月から行われることを規定しています。

さらに、Klarnaは彼女の計画を延期しました IPO スウェーデンの金融新聞によると、4月の終わりにニューヨークで、夏の後までプロセスを延期しました Dagens Industri。 この媒体は、米国の関税方針から派生した市場のボラティリティを指します。