人工知能は、アメリカの消費者が次の注文を選択するのに役立つ可能性があります スターバックス。そして同社は、拒否権バージョンの機能を開始しました。 チャットGPT 顧客に新しいインスピレーションのチャネルを提供し、その日の気分、感覚、さらには服装に基づいて同社の製品を発見すること。
4 月 15 日より、ユーザーは OpenAI チャットボットを利用して次の注文を決定できるようになります。この機能を有効にするには、ツールとの会話で @starbucks をタグ付けし、質問やコメントをするか、画像をアップロードするだけで、ユーザーに提供できるようになります。おすすめの飲み物 あなたの好み、気分、欲求に応じて。
スターバックスがビデオで説明しているように、ユーザーが ChatGPT に「@starbucks、爽やかなドリンクを探しています」と書き込むと、モデルはアイス ドラゴン エナジー ドリンクと他の 5 つの選択肢を提案できます。また、ドリンクのサイズやミルクやその他の材料の種類をカスタマイズしたり、コーヒーショップを選択したりして、スターバックス アプリケーションで購入を完了することもできます。
同社の目的は、顧客の選択プロセスを支援し、環境に適応することです。 ショッピングのインスピレーション ChatGPT はすでにその一部です。 」人々はチャット ツールを使用して自分の考えを声に出して表現します。つまり、経験している瞬間を説明したり、作りたいものを想像したりするためです。 「暖かくて居心地の良いものが必要です」または「元気を与えるものが必要です」。あるいは、写真の方がよく伝わることもあります「スターバックスのデジタルおよびロイヤルティ担当上級副社長、ポール・リーデル氏は公式ブログへの投稿でコメントした。」私たちは、インスピレーションの瞬間にお客様とつながり、これまで以上に簡単に完璧なドリンクを見つけられるようにしたいと考えています。”。
この意味で、ChatGPT におけるスターバックスの機能はその目標を達成するためのステップであり、世界における新しい道を開くものであると彼は指摘しています。 テクノロジー主導の発見、しかし消費者からインスピレーションを受けています。彼はまた、この取り組みが会社の本質を維持することを保証し、それが温かく歓迎的で、強力な創造的な要素を備えたものであると定義しています。
「私たちは日常生活に喜び、快適さ、創造性をもたらす方法を常に探しています。」
「スターバックスでは、お客様の日常生活に喜び、利便性、創造性をもたらす方法を常に模索しています。“; ポール・リーデルは付け加えた。”今日は、私たちが実験中の新しいことを共有できることを嬉しく思います。これは、多くのお客様が次のお気に入りのスターバックス ドリンクを見つける方法を変えると心から信じています。”。
また、次のようなプラスの効果も提唱しています。 バリスタの仕事 彼らのカフェでは、新しいツールにより、顧客はより準備が整い、よりインスピレーションを受け、これから楽しむドリンクに対してより熱心になることを意味し、それがより豊かなつながりの瞬間を生み出すだろうと述べています。
しかし、同社が新しいツールを説明した Instagram の投稿に残したコメントから判断すると、一部のユーザーはそのように理解していません。彼らは持っている 機能の有用性を批判した 会社の専門家を信頼できるとき、または企業間の矛盾 スターバックスの環境ポジショニング ChatGPT の使用によるエネルギーと水の消費量。
「スターバックスの注文に AI を使うなんて、とても恥ずかしいです。なんてばかばかしいことでしょう!」; 「あるいは、何千ガロンもの水を無駄にする代わりに、最寄りのスターバックスに行ってバリスタに尋ねることもできます。」 「スターバックスは環境保護への貢献を誇りに思っている企業なのに、なぜ AI の使用と関連付けられるのでしょうか?」表明された意見の一部です。
スターバックスの ChatGPT への統合は、今年初めに同社が以下に関するロードマップを説明したときにすでにプレビューされていました。 人工知能の応用 のために “大切な瞬間をサポートする「その後、彼はテクノロジーに対する自分のアプローチは次のとおりであると述べました。」実用的で現実的」を掲げ、従業員が優れたサービスを提供し、顧客とのつながりを深め、食堂の雰囲気を改善できるよう支援することを目的としています。
人工知能のおかげで、スターバックスはすでに次のようなツールを提供しています。 「グリーンドットアシスト」、 カフェでのバリスタの作業をリアルタイムで支援する仮想アシスタント。どちらか 「スマートキュー」、 インテリジェントな注文管理を実現します。
これらすべては、 「スターバックスに戻る」戦略 これは、チェーンの地位と顧客の信頼を回復し、売上と事業の成長を促進することを目的として、2024年にCEOのブライアン・ニコルによって推進されました。 2025 年の会計結果に基づくと、この計画は実を結び、純利益は 3% 増加し、372 億ドルに達しました。
