ユーロカハ ルーラル は、金融業界の大部分がユーザーとの関係をアプリ、ATM、または予約に移している中、個人的かつ対面での注意を促す新しいキャンペーン「Feel like a customer again」を発表しました。ローズバッドが作成し、ペトラ・ガーモンがプロデュースしたこのアクションは、今日の銀行業務の大きな矛盾の 1 つをユーモアと皮肉を使って指摘しています。それは、親密さについて口では言うものの、実際にはますます困難になっている存在です。 クライアントとの直接コンタクト。
このキャンペーンの出発点は、ある人が銀行に入行するとき、手続きとして管理されるのではなく、顧客としてサービスを受けることを期待しているということです。この非人間化の認識に直面して、Eurocaja Rural は差別化された立場を示し、オフィスが人間関係、傾聴、アドバイスのためのスペースであり続けると擁護します。
エンティティはその約束を独自の構造から維持します。 Eurocaja Rural には現在 517 のオフィスがあり、 スペインで顧客当たりの支店数が最も多い企業。 銀行部門は近年、物理的なネットワークを継続的に削減しているが、同社はオフィスを開設し、地域の近くにオフィスを開設する戦略を維持していると断言する。
「誰かが私たちのオフィスのドアを通り抜けるとき、彼らが見つけるのは、喜んで話を聞き、理解し、助けようとする人です。フィルターも障害物もアルゴリズムもありません。Eurocaja Rural では、顧客を順番ではなく名前で呼ぶことを喜んでいます。」同団体のゼネラルディレクター、ビクトル・マヌエル・マルティン・ロペス氏はこう語った。
Rosebud のキャンペーンは、銀行とユーザーの関係の悪化に直接対処する一連の質問を中心に明確に表現されています。 「『顧客第一』という考えはどこへ行ったのですか?最後に銀行がお金以上のことを考えていると感じたのはいつですか?」とローズバッドのゼネラルクリエイティブディレクター、パブロ・ルーカス氏は語った。 「顧客のような気分になるということは、レジ係は義務ではなくオプションだということです。都合の良いときではなく、来たときにいつもそこにいるということです。あるいは、順番ではなく名前で呼ばれることです。」
「Feel like a customer again」は、次の 3 つのスポットで構成されています。 「死んだ」「はしご」「擬態化」、20秒バージョンと30秒バージョン。このキャンペーンは、テレビ、デジタル プラットフォーム、ソーシャル ネットワーク、ラジオで幅広く展開され、いくつかのスポットが設けられます。さらに、キャンペーンのイメージは企業のすべてのオフィスを飾り、広告メッセージと物理的なブランド体験とのつながりを強化します。
この創造的なアプローチは、非人間的な手続き、アクセス障壁、自動化、あるいは顧客はオフィスに出社しないほうが快適であるという認識など、特定の銀行業務に関する多くの消費者の感情を反映するために、不条理な状況を利用しています。ユーロカハ・ルーラルはこの不快感を利用して防御します より近いモデル。
新たなキャンペーンも継続中です 地域 Eurocaja Rural はすでに 1 年前に、同じく Rosebud と共同開発した「La Revolución de Los Maquinas」に取り組んでいました。その際、この実体は、機械、ATM、またはコンピューターを介して銀行取引を実行することの難しさと、人間による扱いの容易さをユーモラスに対比させました。 「もう一度顧客のような気分に」では、同じ戦略方針を掘り下げていますが、メッセージをさらに一歩進めて、親密さを要求し、顧客をオフィスや会話から徐々に遠ざけてきた銀行モデルに疑問を投げかけています。
